Tiệm May Nhà Âu Dương | Quần Áo Trẻ Em, Vest, Gile, Mangto Cho Bé.

0

Giỏ Hàng

CƠ CHẾ TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, KHIẾU NẠI CỦA KHÁCH HÀNG HỘ KINH DOANH TRẦN NHÃ CA (Tiệm May Nhà Âu Dương) luôn cam kết đem lại trải nghiệm dịch vụ tốt nhất và sẵn sàng tiếp nhận, giải quyết mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và giao nhận hàng hóa. Quy trình xử lý cụ thể như sau:

1. Các kênh tiếp nhận phản ánh, khiếu nại Khi có bất kỳ phản ánh, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ nào phát sinh trong quá trình mua sắm, khách hàng vui lòng liên hệ với Tiệm May Nhà Âu Dương qua các kênh chính thức sau:
• Số Hotline hỗ trợ: 0395545898
• Nhắn tin trực tiếp cho shop tại mục tin nhắn.

2. Quy trình 4 bước giải quyết khiếu nại
• Bước 1 (Tiếp nhận): Bộ phận chăm sóc khách hàng của HỘ KINH DOANH TRẦN NHÃ CA (Tiệm May Nhà Âu Dương) sẽ tiếp nhận thông tin khiếu nại từ khách hàng qua các kênh nêu trên.
• Bước 2 (Xác minh): Chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra, xác minh lại thông tin (đối chiếu dữ liệu đơn hàng, lịch sử thanh toán, tình trạng sản xuất may mặc hoặc làm việc với đơn vị vận chuyển tùy theo nội dung phản ánh). Thời gian xác minh không quá 24 giờ làm việc. một số trường hợp chờ kết quả của đơn vị vận chuyển có thể lâu hơn.
• Bước 3 (Xử lý & Phản hồi): HỘ KINH DOANH TRẦN NHÃ CA (Tiệm May Nhà Âu Dương) chủ động liên hệ lại với khách hàng để thông báo kết quả xác minh và đưa ra phương án giải quyết thỏa đáng (Ví dụ: Đổi trả sản phẩm mới miễn phí nếu lỗi từ xưởng may, hoàn tiền, hoặc gửi bù hàng thiếu...).
• Bước 4 (Đóng hồ sơ): Sau khi khách hàng đồng ý với phương án xử lý, chúng tôi sẽ tiến hành thực hiện ngay các thủ tục đổi trả/hoàn tiền và hoàn tất giải quyết khiếu nại.

3. Thời gian giải quyết
• Thời gian xử lý và phản hồi phương án cho khách hàng tối đa là 48 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin phản ánh.
• Đối với trường hợp phức tạp (liên quan đến sự cố vận chuyển thất lạc hoặc đối soát dòng tiền ngân hàng), thời gian giải quyết có thể kéo dài nhưng không quá 07 ngày làm việc. HỘ KINH DOANH TRẦN NHÃ CA (Tiệm May Nhà Âu Dương) sẽ chủ động thông báo tiến độ cho khách hàng nắm rõ.

4. Cơ chế giải quyết tranh chấp (Bắt buộc theo quy định pháp luật) • HỘ KINH DOANH TRẦN NHÃ CA (Tiệm May Nhà Âu Dương) luôn ưu tiên giải quyết tranh chấp bằng biện pháp thương lượng, hòa giải trên tinh thần tôn trọng quyền lợi của người tiêu dùng.
• Trong trường hợp hai bên thương lượng không đạt được thỏa thuận chung, vụ việc sẽ được đưa ra giải quyết tại Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền hoặc Tòa án kinh tế theo quy định của pháp luật Việt Nam để đảm bảo tính minh bạch, khách quan.